Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Cette page explique quelles données personnelles nous recueillons lorsque vous utilisez le site www.h2owaterstore.it, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels droits vous avez. Elle s'applique à la boutique en ligne et à l'Espace Revendeur. Pour les cookies, les détails figurent dans la Politique relative aux cookies.
1. Qui traite vos données (responsable du traitement)
Culligan Italy srl
Siège social : Via Ferrarese 156/4 – 40128 Bologne (BO), Italie
Magasin et siège opérationnel : Viale Luigi Schiavonetti 270 – 00173 Rome (RM), Italie
N° de TVA et code fiscal : 12546450151
Pour toute question ou demande concernant la confidentialité : ordini@h2owaterstore.it – tél. 393 3362435.
2. Quelles données nous recueillons
- Données que vous nous donnez : nom et prénom, e-mail, téléphone, adresses de livraison et de facturation, raison sociale, numéro de TVA, code fiscal, code SDI ou PEC, les messages que vous nous écrivez (formulaire de contact, demandes de devis, chatbot, demandes de retour).
- Données des commandes : produits achetés, montants, mode de paiement choisi. Nous ne voyons pas et ne conservons pas les données de votre carte : elles sont gérées directement par Stripe et PayPal.
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages visitées. Elles servent au fonctionnement et à la sécurité du site ; nous ne recueillons les statistiques qu'avec votre consentement (voir Politique relative aux cookies).
3. Pourquoi nous utilisons les données et sur quelle base
| Pourquoi | Base juridique | Pendant combien de temps |
|---|---|---|
| Enregistrer votre compte et gérer les commandes, paiements, expéditions, retours et garantie | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) | Pendant la durée du compte ; données des commandes 10 ans |
| Émettre les factures et respecter les obligations fiscales et comptables | Obligation légale (art. 6.1.c) | 10 ans |
| Répondre aux questions, demandes d'informations et devis | Votre demande / mesures précontractuelles (art. 6.1.b) | 24 mois à compter du dernier contact |
| Évaluer et gérer les demandes d'accès à l'Espace Revendeur | Mesures précontractuelles (art. 6.1.b) | Pendant la durée de la relation |
| Vous envoyer la newsletter avec les nouveautés et les offres | Votre consentement (art. 6.1.a), que vous pouvez retirer quand vous voulez | Jusqu'à votre désinscription |
| Statistiques anonymes sur l'utilisation du site (Google Analytics) | Votre consentement via la bannière des cookies (art. 6.1.a) | 14 mois |
| Sécurité du site, prévention des fraudes et des abus, défense en cas de litige | Notre intérêt légitime (art. 6.1.f) | Pendant le temps nécessaire, puis effacées |
Nous donner les données nécessaires à la commande est indispensable pour acheter : sans elles, nous ne pouvons pas traiter la commande. Tout le reste est facultatif.
4. Le chatbot « Discutez avec l'expert »
Le site dispose d'un assistant virtuel fondé sur l'intelligence artificielle : lorsque vous l'utilisez, vous ne parlez pas à une personne.
- Les messages que vous écrivez sont envoyés à Groq, Inc. (États-Unis), qui les traite pour générer la réponse.
- Nous conservons les conversations sur notre serveur pendant 12 mois au maximum, pour améliorer les réponses et vérifier que le service fonctionne bien.
- N'écrivez pas de données personnelles ou sensibles dans le chatbot (par exemple des données de santé, des numéros de documents ou de cartes). Pour les commandes et les problèmes personnels, utilisez l'e-mail ou le téléphone.
5. Avec qui nous partageons les données
Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les partageons qu'avec ceux dont nous avons besoin pour vous fournir le service :
- les transporteurs qui livrent les commandes ;
- Stripe et PayPal, pour les paiements (ils agissent comme responsables autonomes pour les données de paiement) ;
- SiteGround (hébergement du site et service e-mail ; serveurs aux Pays-Bas) ;
- Mailchimp (Intuit Inc., États-Unis), pour l'envoi de la newsletter ;
- Google (Google Ireland Ltd.), pour les statistiques, uniquement avec votre consentement ;
- iubenda (Italie), pour recueillir et enregistrer vos choix sur les cookies ;
- PrestaShop SA (France), pour les services techniques de la plateforme de la boutique ;
- Groq, Inc. (États-Unis), pour le chatbot ;
- les conseillers fiscaux et juridiques, et les autorités lorsque la loi l'exige ;
- les autres sociétés du groupe Culligan, pour des besoins administratifs internes.
Les prestataires traitent les données pour notre compte et selon nos instructions, avec des contrats qui les obligent à les protéger.
6. Données transférées hors de l'Union européenne
Certains prestataires (Mailchimp, Groq, et Google pour certains traitements) peuvent traiter les données aux États-Unis. Dans ces cas, le transfert a lieu avec les garanties prévues par le RGPD : adhésion du prestataire au EU-U.S. Data Privacy Framework ou clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
7. Vos droits
Vous pouvez à tout moment nous demander de :
- savoir quelles données nous détenons et en recevoir une copie ;
- les corriger ou les compléter ;
- les effacer, sauf celles que nous devons conserver par la loi (par exemple les factures) ;
- limiter leur utilisation ou vous opposer à leur utilisation fondée sur notre intérêt légitime ;
- les recevoir dans un format lisible afin de les transférer à d'autres ;
- retirer votre consentement (newsletter, statistiques) sans conséquences sur ce qui a été fait avant.
Écrivez à ordini@h2owaterstore.it : nous répondons sous un mois.
Pour la newsletter, vous pouvez aussi utiliser le lien « se désinscrire » en bas de chaque e-mail.
Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité italienne de protection des données, le Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
8. Sécurité
Le site utilise une connexion chiffrée (HTTPS). L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour travailler. Les paiements par carte ont lieu sur les pages protégées de Stripe et PayPal.
9. Mineurs
Le site ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans et nous ne recueillons pas sciemment leurs données.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.