Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Cette page explique en bref comment retourner un produit. Les règles complètes figurent dans les Conditions générales de vente (points 9 et 10).
Vous avez changé d'avis ? (rétractation, uniquement pour les particuliers)
Si vous avez acheté en tant que particulier (sans numéro de TVA), vous avez 14 jours à compter de la livraison pour retourner les produits, sans avoir à vous justifier.
1. Prévenez-nous dans les 14 jours
- utilisez le formulaire en ligne « Recedere dal contratto » (se rétracter du contrat), que vous trouvez en bas de chaque page du site, ou
- écrivez à ordini@h2owaterstore.it en indiquant le numéro de la commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Nous vous répondons avec les instructions pour le retour.
2. Préparez le colis
- Le produit doit être complet de toutes ses pièces, accessoires, manuels et documents.
- Utilisez si possible l'emballage d'origine et emballez bien : le produit voyage à vos risques jusqu'à son arrivée chez nous.
- Vous pouvez avoir ouvert le produit pour le regarder. S'il a été utilisé ou installé, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur.
3. Expédiez-le dans les 14 jours suivant votre demande
Adresse pour les retours :
Culligan Italy srl – H2O Water Store
Viale Luigi Schiavonetti 270 – 00173 Roma (RM)
Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Conservez le reçu du transporteur.
Vous pouvez aussi rapporter le produit en personne à notre magasin de Rome.
4. Remboursement
- Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation : le prix des produits et les frais de livraison initiaux (livraison standard).
- Nous pouvons attendre, pour vous rembourser, d'avoir reçu le produit ou la preuve de son expédition.
- Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé (carte, PayPal ou virement), sans frais.
- Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, nous remboursons cette partie ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Ce qui ne peut pas être retourné
- les produits fabriqués ou modifiés sur mesure pour vous ;
- les filtres, cartouches et pièces de rechange en contact avec l'eau potable, s'ils ont été retirés de leur emballage scellé (pour des raisons d'hygiène) ;
- les services déjà effectués, comme la recharge d'une bouteille de CO2.
Le produit est arrivé cassé, ce n'est pas le bon ou il ne fonctionne pas ?
Il ne s'agit pas d'une rétractation : c'est la garantie qui s'applique, et vous ne payez rien.
- Dommages dus au transport : si l'emballage est abîmé, signez « sous réserve » (« con riserva ») auprès du transporteur. Si vous découvrez le dommage après avoir ouvert le colis, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec quelques photos.
- Produit erroné ou défectueux : écrivez-nous à ordini@h2owaterstore.it en indiquant le numéro de commande, une description du problème et si possible une photo ou une vidéo.
Nous vous indiquons comment procéder : réparation, remplacement ou remboursement. Dans ces cas, les frais d'expédition sont à notre charge.
Vous avez acheté avec un numéro de TVA ou dans l'Area Rivenditori ?
La rétractation de 14 jours ne s'applique pas. Un retour n'est possible que si nous l'avons convenu au préalable par écrit : écrivez-nous à ordini@h2owaterstore.it. Pour les défauts, la garantie s'applique (voir Conditions générales de vente, point 10).
Contacts
- E-mail : ordini@h2owaterstore.it
- Téléphone et WhatsApp : 393 3362435
- Magasin : Viale Luigi Schiavonetti 270, Roma