Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Nous vous demandons de lire attentivement ces conditions avant de passer une commande. En envoyant une commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées. Nous vous conseillons d'en enregistrer ou d'en imprimer une copie.

1. Qui sommes-nous

La boutique en ligne H2O Water Store (www.h2owaterstore.it) est gérée par :

Culligan Italy srl
Siège social : Via Ferrarese 156/4 – 40128 Bologna (BO) – Italia
Magasin et siège opérationnel : Viale Luigi Schiavonetti 270 – 00173 Roma (RM)
N° de TVA et code fiscal (P.IVA e Codice Fiscale) : 12546450151

Pour les commandes, l'assistance, la rétractation et les réclamations :

E-mail : ordini@h2owaterstore.it
Téléphone et WhatsApp : 393 3362435
Formulaire en ligne : page « Contactez-nous » du site
Magasin : Viale Luigi Schiavonetti 270, Roma

2. À qui s'appliquent ces conditions

Le site comporte deux boutiques :

Boutique en ligne (www.h2owaterstore.it) : ouverte à tous, particuliers et entreprises.
Area Rivenditori (espace revendeurs, www.h2owaterstore.it/area-rivenditore) : réservée aux professionnels ayant un numéro de TVA dont nous avons approuvé le compte. Elle a ses propres tarifs et conditions (voir point 12).

Dans ces conditions, nous appelons « Consommateur » la personne physique qui achète à des fins étrangères à son activité professionnelle. Le Consommateur bénéficie aussi des protections du Code de la consommation italien (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005), qui restent valables même si ces conditions disaient le contraire.
Nous appelons « Client professionnel » celui qui achète avec un numéro de TVA ou pour son activité. Le droit de rétractation (point 9) et la garantie du Consommateur (point 10) ne s'appliquent pas à lui.

3. Prix et TVA

Les prix sont indiqués en euros hors TVA, avec la mention « +iva ».
Le prix TVA comprise (TVA à 22 %) est toujours indiqué sur la fiche de chaque produit, sous le prix principal, avec la mention « iva inclusa ».
Dans le panier et avant le paiement, vous voyez toujours, séparément et clairement : le total des produits, la TVA, les frais de livraison et le total final à payer, TVA comprise. Aucun coût n'est ajouté après la confirmation de la commande.
Les prix peuvent changer à tout moment. C'est le prix affiché au moment où vous envoyez la commande qui s'applique.
Si, à la suite d'une erreur évidente, un prix est faux (par exemple beaucoup plus bas que le prix réel), nous vous prévenons avant l'expédition : vous pourrez confirmer la commande au bon prix ou l'annuler avec un remboursement intégral.
Les remises sur quantité, lorsqu'elles existent, sont indiquées sur la fiche du produit.

4. Produits

Vous pouvez acheter les produits présents dans le catalogue au moment où vous envoyez la commande.
Les photos et images servent à montrer le produit mais peuvent ne pas être identiques dans tous les détails (couleurs, accessoires, emballage). Ce sont la description et les caractéristiques techniques de la fiche qui font foi.
Disponibilité. Certains produits sont indiqués comme « disponible sur commande » : ils ne sont pas en stock et nous les commandons au fournisseur après votre commande. Les délais indiqués sur les fiches sont des estimations, pas des échéances garanties.
Occasion reconditionnée. Les produits de la section occasion sont des machines d'occasion contrôlées et reconditionnées par nos soins. Leur état et les éventuelles différences par rapport au neuf sont décrits sur la fiche. Ils ont leur propre garantie (point 10).

5. Conclusion du contrat

Vous choisissez les produits, vous les mettez dans le panier et vous terminez la commande en suivant les étapes de la caisse.
Avant l'envoi, vous pouvez vérifier et corriger les données saisies.
Après l'envoi, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro, la date et le récapitulatif de la commande. Vérifiez-le et écrivez-nous tout de suite si quelque chose ne va pas.
Le contrat est conclu lorsque nous vous confirmons la commande, ou lorsque nous l'expédions.
Nous pouvons ne pas accepter une commande (par exemple si le produit n'est plus disponible ou si les données sont incomplètes). Dans ce cas, nous vous prévenons immédiatement et vous remboursons intégralement ce que vous avez déjà payé.

Commande minimum : s'il existe un montant minimum de commande, il est indiqué dans le panier avant le paiement.

6. Paiements

Vous pouvez payer par :

Carte de crédit ou de débit, sur le système sécurisé du prestataire de paiement. Nous ne voyons pas et ne conservons pas les données de votre carte.
PayPal.
PayPal en plusieurs fois : le paiement en plusieurs échéances proposé par PayPal. C'est PayPal qui décide d'accorder ou non les échéances, selon ses propres conditions.
Virement bancaire anticipé. Les coordonnées bancaires figurent dans l'e-mail de confirmation. Indiquez le numéro de la commande dans le motif du virement. Nous gardons le produit réservé pendant 7 jours ouvrables : si le virement n'arrive pas dans ce délai, la commande est annulée. L'expédition part lorsque le virement est crédité.

Le paiement contre remboursement (à la livraison) n'est pas disponible.

7. Facture

Pour chaque commande, nous émettons une facture électronique, comme le prévoit la loi. Nous vous en envoyons une copie par e-mail.
La facture est établie avec les données que vous saisissez dans la commande. Vérifiez-les bien : une fois émise, la facture ne peut plus être modifiée.
Entreprises et professionnels : indiquez votre numéro de TVA, votre code destinataire (SDI) ou votre adresse PEC.

8. Expédition et livraison

Où nous livrons : dans toute l'Italie. Pour les livraisons dans d'autres pays européens, écrivez-nous d'abord : nous étudions chaque cas.
Coûts : les frais de livraison sont à la charge du Client et sont indiqués dans le panier avant le paiement.
Livraison au pied de l'immeuble (au niveau de la rue), sauf accord différent pris par écrit.
Délais : les délais indiqués sont des estimations. S'ils ne sont pas indiqués, nous livrons de toute façon dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. En cas de retard, le Consommateur peut nous accorder un délai supplémentaire ; si celui-ci n'est pas respecté non plus, il peut résilier le contrat et obtenir un remboursement intégral, comme le prévoit la loi.
Commande livrée en deux fois. S'il manque un produit dans une commande et que nous expédions en deux fois, nous vous appelons pour décider ensemble. La deuxième expédition est à notre charge.
Contrôle à la livraison. À l'arrivée du transporteur, vérifiez que les colis sont intacts et sans dommages. Si l'emballage est abîmé, signez « sous réserve » (« con riserva ») en indiquant le motif (ex. « carton écrasé ») et prévenez-nous immédiatement. Si vous découvrez un dommage après avoir ouvert le colis, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, avec quelques photos. Cela ne retire rien aux droits du Consommateur au titre de la garantie (point 10).
Colis non retiré. Si le colis est mis en instance et n'est pas retiré ou reprogrammé dans les délais du transporteur, la commande peut être annulée. Nous vous remboursons ce que vous avez payé, moins les frais d'expédition et de retour effectivement supportés.

9. Droit de rétractation (uniquement pour les Consommateurs)

Si vous êtes un Consommateur, vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant le jour où vous recevez les produits, sans avoir à vous justifier et sans pénalités.

Comment faire :

utilisez le formulaire en ligne « Recedere dal contratto » (se rétracter du contrat), que vous trouvez en bas de chaque page du site, ou
envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à ordini@h2owaterstore.it (il suffit d'écrire : « Je vous notifie ma rétractation du contrat pour la commande n° … »). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type prévu par la loi, que vous trouvez en bas de cette page.

Retour des produits :

Nous vous envoyons les instructions pour le retour. Vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou n'est pas le bon.
Les produits doivent revenir complets de toutes leurs pièces, accessoires et documents, si possible dans l'emballage d'origine et bien emballés.
Vous pouvez ouvrir le produit pour l'examiner comme vous le feriez en magasin. Si vous l'utilisez ou l'installez au-delà, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur.

Remboursement :

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation : le prix des produits et les frais de livraison initiaux (livraison standard).
Nous pouvons attendre, pour vous rembourser, d'avoir reçu les produits ou la preuve de leur réexpédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais pour vous.
Si vous ne renvoyez qu'une partie des produits, nous remboursons cette partie ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Quand la rétractation ne s'applique pas (art. 59 du Codice del Consumo) :

produits fabriqués ou modifiés sur mesure selon vos demandes ;
produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'ils ont été descellés après la livraison (par exemple filtres, cartouches et pièces de rechange en contact avec l'eau potable, s'ils ont été retirés de leur emballage scellé) ;
services entièrement exécutés avec votre accord (par exemple la recharge d'une bouteille de CO2 déjà effectuée).

10. Garantie

Pour les Consommateurs — garantie légale de conformité (artt. 128 et suivants du Codice del Consumo) :

Pour les produits neufs, nous répondons des défauts qui apparaissent dans les 2 ans suivant la livraison.
Pour les produits d'occasion reconditionnés, la garantie est de 12 mois à compter de la livraison.
Le défaut doit être signalé dans les 2 mois suivant sa découverte, en écrivant à ordini@h2owaterstore.it.
Vous avez droit, sans frais, à la réparation ou au remplacement du produit ; si ce n'est pas possible, à une réduction du prix ou au remboursement.

Pour les Clients professionnels : la garantie du Code civil italien s'applique (art. 1490 c.c. et suivants). Les défauts doivent être signalés dans les 8 jours suivant leur découverte et la garantie dure 1 an à compter de la livraison.

La garantie ne couvre pas les dommages dus à :

une installation non conforme aux règles de l'art ;
une utilisation non conforme aux instructions ;
un défaut d'entretien : filtres non remplacés aux échéances, désinfection périodique non effectuée ;
l'usure normale des consommables (filtres, cartouches, joints, lampes UV) ;
des interventions ou réparations effectuées par des personnes non autorisées.

Certains produits ont aussi une garantie du fabricant, qui s'ajoute à la garantie légale et ne la remplace pas. Ses conditions figurent dans la documentation du produit.

11. Responsabilité

Nous répondons des dommages causés par notre faute conformément à la loi. Nous ne répondons pas des retards ou problèmes dus à des causes indépendantes de notre volonté, par exemple grèves, événements naturels ou blocages des transporteurs. Rien dans ce point ne limite les droits que la loi reconnaît au Consommateur.

12. Area Rivenditori (espace revendeurs)

Elle est réservée aux professionnels ayant un numéro de TVA. Pour y accéder, il faut s'inscrire et attendre notre approbation.
Les prix, remises et conditions de l'Area Rivenditori sont réservés et peuvent être différents de ceux de la boutique en ligne.
La commande minimum dans l'Area Rivenditori est indiquée dans le panier.
Le droit de rétractation (point 9) et la garantie du Consommateur (point 10, première partie) ne s'appliquent pas aux clients de l'Area Rivenditori.
Pour tout le reste, ces conditions s'appliquent.

13. Confidentialité

Nous traitons vos données personnelles uniquement pour gérer la commande et nos relations avec vous, comme expliqué dans la Politique de confidentialité du site.

14. Assistance et réclamations

Pour tout problème, écrivez à ordini@h2owaterstore.it ou appelez le 393 3362435. Nous répondons le plus vite possible.
Le Consommateur peut aussi, s'il le souhaite, s'adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) prévu par le Codice del Consumo.

15. Loi applicable et tribunal compétent

Ces conditions sont régies par la loi italienne.
Pour le Consommateur, le tribunal compétent est celui du lieu où il habite.
Pour les Clients professionnels, le Tribunal de Rome (Tribunale di Roma) est seul compétent.

16. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. C'est la version publiée le jour où vous envoyez la commande qui s'applique à celle-ci. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.

Formulaire type de rétractation

(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : Culligan Italy srl – Viale Luigi Schiavonetti 270 – 00173 Roma – ordini@h2owaterstore.it

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : ……………
Commande n° …………… — commandée le …………… / reçue le ……………
Nom et prénom : ……………
Adresse : ……………
Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………
Date : ……………