Termes et conditions

Veuillez lire attentivement les conditions de vente.

Tous les prix sont hors TVA
La facture vous sera envoyée au format PDF par email dans les 48 heures suivant votre commande.
Le montant minimum d'achat est de 25,00 €.

Pour toute information ou curiosité, contactez notre Service Client au n° 06 5010699.

Venez nous rendre visite également sur :www.h2o.it

Conditions de vente

H2O srl – siège social à Viale Luigi Schiavonetti 270 – 00173 Rome – numéro de TVA 16777621000

1.

Le contrat stipulé entreH2O srlet le Client doit être considéré comme conclu avec l'acceptation, même partielle, de la commande parH2O srl. Cette acceptation est considérée comme tacite, sauf communication contraire au Client de quelque manière que ce soit. En passant commande selon les différents modes prévus, le Client déclare avoir pris connaissance de toutes les informations qui lui ont été fournies lors de la procédure d'achat, et qu'il accepte pleinement les conditions générales et de paiement retranscrites ci-dessous.

2.

Il convient de noter que ce droit est réservé uniquement aux personnes physiques, c'est-à-dire aux consommateurs qui agissent à des fins extérieures à leur profession. Il n'existe pas de droit de rétractation pour les personnes morales et physiques agissant, en référence au contrat d'achat, dans un cadre professionnel. Une fois la procédure d'achat en ligne terminée, le Client imprimera ou sauvegardera une copie électronique et conservera en tout état de cause les présentes conditions générales de vente, conformément aux dispositions des articles. 3 et 4 du décret législatif 185/1999 sur la vente à distance.

3.

Le Client est exclu de tout droit à indemnisation ou à dommages et intérêts, ainsi que de toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour dommages directs ou indirects aux personnes et/ou aux choses, causés par la non-acceptation, même partielle, d'une commande.

Comment acheter

4.

Le Client ne peut acheter que les produits présents dans le catalogue électronique deH2O srlau moment de la passation de la commande et consultable en ligne à l'adresse (URL) https://www.h2owaterstore.it/fr/, comme décrit dans les fiches d'information correspondantes. Il est entendu que l'image accompagnant la description d'un produit peut ne pas être parfaitement représentative de ses caractéristiques mais peut différer en couleur, taille, produits accessoires présents sur la figure. Toutes les informations justifiant l'achat (fiches, etc.) doivent être considérées comme de simples informations génériques, non référencées aux caractéristiques réelles d'un seul produit.

5.

La bonne réception de la commande est confirmée parH2O srlau moyen d'une réponse par courrier électronique, envoyée à l'adresse électronique fournie par le Client. Ce message de confirmation indiquera la date et l'heure d'exécution de la commande ainsi qu'un « numéro de commande client », à utiliser dans toute communication ultérieure avecH2O srl. Le message réitère toutes les données saisies par le Client qui s'engage à en vérifier l'exactitude et à communiquer rapidement toute correction, selon les modalités décrites dans ce document.

6.

En cas de non-acceptation de la commande,H2O srlassure une communication rapide avec le Client.

Modes de paiement

7. Marc

En cas d'achat en contre-remboursement (un supplément est applicable), le paiement doit être effectué exclusivement en espèces. « Le paiement en espèces à la livraison n'est actuellement pas disponible. »

8.Virement bancaire anticipé

En cas de paiement par virement bancaire anticipé, les marchandises commandées par le Client seront conservées jusqu'à réception de la preuve du virement, à envoyer à H2O srl (par fax ou e-mail) au plus tard 3 jours ouvrables à compter de la date d'acceptation de la commande. L'expédition des marchandises commandées n'aura lieu qu'après le crédit effectif du montant dû sur le compte courant de H2O srl, qui doit intervenir dans les 7 jours ouvrables à compter de la date d'acceptation de la commande. Passé ces délais, la commande sera automatiquement considérée comme annulée.
Le motif du virement bancaire doit inclure :
- le numéro de référence de la commande ;
- la date à laquelle la commande a été passée ;
- nom et prénom du titulaire de la commande.

9. Paiement échelonné

Paiement échelonné de Soisy Recevez votre commande immédiatement et payez le premier versement en 30 jours, du minimum 3 au maximum {n° rate massime} mois, selon vos besoins :

• choisissez Soisy au moment du paiement: vous serez redirigé vers leur site pour finaliser la commande et remplir la demande en ligne en 3 minutes
• choisissez le nombre de versements et saisissez vos données et documents, garder à portée de main
  • IBAN de votre compte sur lequel le versement sera débité
  • pièce d'identité
  • carte de santé (seulement dans certains cas)
• signer le contratavec code envoyé par SMS
• payer en plusieurs fois à partir du mois suivant l'achat.

Les conditions pour payer en plusieurs fois avec Soisy sont :

• être une personne physique (le financement n'est pas accordé aux personnes morales), majeure, résidant en Italie depuis au moins 3 ans
• avoir des revenus réguliers et démontrables
• bénéficier d'une bonne cote de crédit (ceux qui ont été signalés ou contestés par des bases de données de crédit telles que CRIF ne peuvent pas demander un paiement échelonné auprès de Soisy)
• disposer d'un compte bancaire (il faut indiquer un IBAN sur lequel sera débité le paiement mensuel automatique de l'acompte, sans bulletins de versement ni files d'attente à la poste).

Les prix et les mensualités sont personnalisés et sur mesure ; Demande de paiement soumise à l'évaluation de la durabilité du crédit et à l'approbation de Soisy, pour plus d'informations, visitez le site Webhttps://www.soisy.it/pagare-a-rate/, appelez le support Soisy au 02 8295 6494 du lundi au vendredi (sauf jours fériés), de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 17h30, ou écrivez àsupport@soisy.it.

Méthodes d'expédition et de livraison des marchandises

10.

H2O srlne peut accepter que les commandes livrées en Italie, sauf rares exceptions en Europe.

11.

Pour chaque commande passéeH2O srlémet une facture pour le matériel expédié, en l'envoyant par courrier électronique à la personne qui passe la commande, conformément à l'art. 14 du décret présidentiel 445/2000 et au décret législatif 52/2004 ou en la joignant à l'envoi. Pour l'établissement de la facture, les informations fournies par le Client lors de la commande feront foi. Aucune modification de la facture ne sera possible après son émission.

12.

Les frais de livraison sont à la charge du Client. Le paiement des marchandises par le Client sera effectué selon le mode choisi lors de la commande. Le Client ne doit rien de plus que le total de la commande.

13.

Aucune responsabilité ne peut être imputée àH2O srlen cas de retard dans le traitement de la commande ou dans la livraison des articles commandés.

14.

Sauf indication contraire de notre Service Client, la livraison s'effectue au niveau de la rue. Lors de la livraison de la marchandise par le transporteur, le Client est tenu de vérifier :
- que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué dans le document de transport envoyé au préalable par courrier électronique ;
- que l'emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou autrement altéré, y compris les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou sangles métalliques).
Tout dommage ou divergence dans le nombre de colis ou d'indications doit être immédiatement signalé au transporteur effectuant la livraison. Une fois le document du transporteur signé, le Client ne pourra plus formuler d'objections quant aux caractéristiques extérieures des marchandises livrées. Tout problème concernant l'intégrité physique, la correspondance ou l'intégralité des produits reçus doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison, selon les modalités prévues dans le présent document.

15.

En cas de non-récupération du matériel stocké dans les entrepôts du transporteur dans un délai de 5 jours ouvrables en raison d'une impossibilité répétée de livraison à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, la commande sera automatiquement annulée.

Droit de rétractation

16.

Conformément au décret législatif 206/05, si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle), il a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité, sauf comme indiqué au point 17 suivant.

17.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser àH2O srlune communication à cet effet, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise. Cette communication doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception, à :

H2O srl
Viale Luigi Schiavonetti 270
00173 Rome

La communication peut également être envoyée par courrier électronique -info@h2o.it- télégramme ou fax au 06 5000386 - toujours envoyé dans le délai précité de 14 jours ouvrables et suivi d'une confirmation par lettre recommandée avec accusé de réception. Une fois que nous aurons reçu l'avis de rétractation susmentionné, le service client H2O communiquera rapidement au client les instructions sur la manière de retourner la marchandise, qui devra être envoyée à H2O srl à l'adresse indiquée ici, dans les 14 jours ouvrables suivant l'autorisation.

Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions suivantes :

• - Le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation sur une partie seulement du produit acheté (par exemple, accessoires, logiciels joints, etc.) ;
• - Si la rétractation est partielle (c'est-à-dire qu'elle ne concerne qu'une partie des produits livrés en une seule livraison), le remboursement des frais de port engagés par le consommateur pour la livraison des produits lors de l'achat est exclu.
• - l'article acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses pièces (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire : manuels, câbles, etc.) ; Pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous recommandons, lorsque cela est possible, de le placer dans un deuxième carton, sur lequel apposer l'étiquette fournie parH2O srlsignaler le numéro RMA (code d’autorisation de retour) ; dans tous les cas, l'application d'étiquettes ou de ruban adhésif directement sur l'emballage d'origine du produit doit être évitée ;
• - conformément à la loi, les frais de port relatifs au retour de la marchandise sont à la charge du client ;
• - l'expédition, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client ;
• - en cas de dommage aux marchandises pendant le transport,H2O srlinformera le client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de déposer rapidement une réclamation contre le transporteur choisi par lui et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si assurée) ; dans cette éventualité, le produit sera mis à disposition du client pour son retour, annulant simultanément la demande de rétractation ;
• - H2O srln'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/de la perte des marchandises retournées avec des envois non assurés ;
• - à l'arrivée à l'entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou altération ne résultant pas du transport. Si l'emballage et/ou l'emballage d'origine sont endommagés,H2O srlretiendra un pourcentage du remboursement dû, ne dépassant en aucun cas 10 % de celui-ci, à titre de contribution aux frais de restauration.

18.

À l’exception des éventuels frais de réparation des dommages constatés sur l’emballage d’origine,H2O srlremboursera au client la totalité du montant déjà payé, dans les 14 jours suivant le retour de la marchandise, par la procédure d'annulation du montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, il appartiendra au client de fournir rapidement les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (Code ABI - CAB - Compte courant du titulaire de la facture).

19.

Le droit de rétractation s'éteint entièrement, en raison de l'absence de la condition essentielle d'intégrité du bien (emballage et/ou son contenu), dans les cas oùH2O srlvérifier:

• - l’absence de l’emballage extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine ;
• - l'absence d'éléments constitutifs du produit (accessoires, câbles, manuels, pièces, etc. etc.) ;
• - les dommages causés au produit pour des raisons autres que son transport. En cas de déchéance du droit de rétractation,H2O srlrenverra l'article acheté à l'expéditeur, en facturant à ce dernier les frais de port.

Garanties

20.

Tous les produits vendus parH2O srlsont couverts par la garantie conventionnelle du fabricant et par la garantie de 24 mois pour les défauts de conformité, conformément au décret législatif 24/02. Pour bénéficier de l'assistance garantie, le Client devra conserver la facture (ou bon de livraison) qu'il recevra par email au format électronique PDF.

21.

La garantie conventionnelle du fabricant est fournie de la manière illustrée dans la documentation incluse dans l'emballage du produit. Si, suite à l'intervention d'un Centre d'Assistance Agréé, le défaut s'avère non couvert par la garantie conventionnelle du fabricant, les frais de vérification et de réparation demandés par l'Assistance Agréée, ainsi que les frais de transport, s'ils sont engagés par le Client, seront facturés au Client.H2O srl

22.

La garantie de 24 mois conformément au décret législatif 24/02 s'applique aux produits qui présentent un défaut de conformité, à condition que le produit lui-même soit utilisé correctement, conformément à son utilisation prévue et comme prévu dans la documentation technique ci-jointe. Cette garantie est réservée au consommateur privé (personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle, ou effectue l'achat sans indiquer de numéro de TVA dans le bon de commande). En cas de défaut de conformité,H2O srlassure, sans frais pour le Client, la remise en conformité du produit par réparation/remplacement ou réduction de prix, jusqu'à la résiliation du contrat. Si, suite à l'intervention d'un Centre d'Assistance Agréé, le défaut n'entraîne pas un défaut de conformité au sens du Décret Législatif 24/02, les frais de vérification et de réparation demandés par le Centre d'Assistance Agréé, ainsi que les frais de transport s'ils sont engagés par le Client, seront facturés au Client.H2O srl

23.

Les remplacements en cas de DOA (Dead On Arrival : produit non fonctionnel à la livraison) n'interviendront que s'ils sont expressément prévus par le fabricant. Le temps nécessaire au remplacement ou à la réparation du produit dépend exclusivement des politiques du fabricant.

24.

Dans le cas où, pour une raison quelconque, elle ne serait pas en mesure de retourner à son client un produit sous garantie (réparé ou remplacé),H2O srlpourra procéder, à sa seule discrétion, au remboursement de la totalité du montant payé ou à son remplacement par un produit de caractéristiques égales ou supérieures.

25.

Aucun dommage ne peut être réclamé àH2O srlpour tout retard dans l’exécution des réparations ou des remplacements.

26.

Dans les cas où l'application des garanties nécessite le retour du produit, la marchandise doit être retournée par le Client dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses pièces (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire : manuels, câbles, etc.) ; pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous recommandons, lorsque cela est possible, de le placer dans un deuxième carton ; Dans tous les cas, l’application d’étiquettes ou de ruban adhésif directement sur l’emballage d’origine du produit doit être évitée.

Plaintes

27.

Toute réclamation doit être adressée àH2O srl– Viale Luigi Schiavonetti 270 – 00173 Rome ou à l’adresse e-mailinfo@h2o.it 

Protection des données personnelles - Confidentialité

28.

Les données personnelles ne seront pas utilisées pour envoyer du matériel publicitaire, des promotions et similaires, car cette activité doit nécessiter le consentement exprès du propriétaire des données à cette fin. Un tel consentement doit être explicitement exprimé par le propriétaire et ne peut être considéré comme accordé tacitement. Les données personnelles seront utilisées uniquement dans le but d'exécuter la commande et ne seront pas transmises à des tiers.

Loi applicable

29.

Le contrat de vente entre le Client etH2O srlest réputé conclu en Italie et régi par la loi italienne. Pour la résolution des litiges civils et pénaux nés de la conclusion du présent contrat de vente à distance, si le Client est un consommateur, la compétence territoriale est celle du tribunal de référence de sa commune de résidence ; dans tous les autres cas, la compétence territoriale est exclusivement celle du Tribunal de Rome.