Prise en charge - Réparation - Livraison du système à RI

Le service comprend :

désinstallation de la machine chez le client

transport c/ol' H2O Water Store

évaluation et/ou réparation des pannes (max 1 heure/travail)

Retour et installation de la machine réparée

Sont exclus :

toutes les pièces de rechange à remplacer

réparations supérieures à une heure de travail (heures suivantes : 50,00 €/heure - fractions de 1/2 heure)

Assainissement du circuit hydraulique en même temps que l'intervention (ajouter 25,00 €)

réparation en usine possible et transport de retour

Conditions:

Si le défaut ne peut être réparé dans le délai indiqué (1 heure), le Client sera contacté pour évaluer la situation et le devis de réparation

pour les zones non desservies par H2O, les opérations de démontage (et de remontage ultérieur) sont à la charge du client et les frais de transport par coursier, retour au H2O Water Store (ou directement à l'usine, si cela est décidé par téléphone ce qui est le mieux) sont inclus dans le prix de la prestation (donc rien n'est dû pour le transport). Dans ces cas, il est fortement recommandé de remettre le système dans son emballage d'origine et de le protéger au mieux car les coursiers ne sont pas connus pour être trop délicats. H2O n'est pas responsable des marchandises arrivant endommagées suite au transport (même avec son propre transporteur - voir « conditions de transport »). Si vous en avez besoin, vous pouvez nous contacter pour obtenir des conseils pratiques sur la désinstallation et/ou l'installation du système.

Envoyer à l'usine pour réparation :

Sur demande du Client, H2O effectue toutes les démarches RMA (autorisation de retour de marchandise) auprès du fabricant. Les frais de gestion sont de 40,00 € + frais de transport retour de 40,00 € (20,00 € si la machine est sous garantie). Pour les très grandes machines, le transport peut avoir un impact plus important. Avant de réparer la machine, l'usine communiquera le coût de la réparation et les éventuelles pièces de rechange à remplacer. Un retour à l'usine est généralement nécessaire en cas de défauts au niveau de la banque de glace et de l'unité de réfrigération. Exemple: 1) Le technicien H2O récupère le système (ou H2O envoie son propre coursier express pour récupérer le système désinstallé et emballé par le Client). L'intervention s'effectue en évaluant le dommage et en le résolvant (dans l'heure) et le système est installé (ou renvoyé) au Client : 120,00 € + pièces de rechange éventuelles (comprend le démontage et le remontage ou le transport de retour par coursier). 2) Le technicien (dans les laboratoires H2O) met 2 heures et 20 minutes pour réparer la panne : 120,00 € + 50,00 € (deuxième heure) + 25,00 € (fraction). 3) Le technicien H2O, après avoir constaté la panne, conseille au Client de faire réparer le système par le fabricant : 120,00 € + 40,00 € (frais de manutention) + 40,00 (transport aller-retour jusqu'à l'usine) + réparations constructeur (à quantifier en fonction du dommage).

Garantie:

• A) la garantie sur l’intervention est de 6 mois – la garantie n’est valable que si le défaut est imputable à l’intervention précédente effectuée par le technicien H2O.
• B) la pièce de rechange remplacée bénéficie d'une garantie de 24 mois - la machine doit encore être vérifiée par les techniciens H2O pour évaluer les raisons de la casse de la pièce de rechange précédemment remplacée. La garantie n'est pas reconnue si le Client a manipulé la machine de manière incorrecte. La main d'oeuvre n'est pas incluse (sauf point A).