Allgemeine Verkaufsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 5. Oktober 2026

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit dem Absenden einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie sie gelesen und akzeptiert haben. Wir empfehlen Ihnen, eine Kopie zu speichern oder auszudrucken.

1. Wer wir sind

Der Online-Shop H2O Water Store (www.h2owaterstore.it) wird betrieben von:

Culligan Italy srl
Eingetragener Sitz: Via Ferrarese 156/4 – 40128 Bologna (BO) – Italia
Geschäft und Betriebssitz: Viale Luigi Schiavonetti 270 – 00173 Roma (RM)
USt-IdNr. und Steuernummer (P.IVA e Codice Fiscale): 12546450151

Für Bestellungen, Kundenservice, Widerruf und Reklamationen:

E-Mail: ordini@h2owaterstore.it
Telefon und WhatsApp: 393 3362435
Online-Formular: Seite «Kontakt» der Website
Geschäft: Viale Luigi Schiavonetti 270, Roma

2. Für wen diese Bedingungen gelten

Die Website hat zwei Shops:

Online-Shop (www.h2owaterstore.it): offen für alle, Privatpersonen und Unternehmen.
Area Rivenditori (Händlerbereich, www.h2owaterstore.it/area-rivenditore): vorbehalten für Gewerbetreibende mit USt-IdNr., deren Konto von uns freigegeben wurde. Er hat eigene Preislisten und Bedingungen (siehe Punkt 12).

In diesen Bedingungen bezeichnen wir als «Verbraucher» eine natürliche Person, die zu Zwecken kauft, die nicht ihre berufliche Tätigkeit betreffen. Für den Verbraucher gelten außerdem die Schutzbestimmungen des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005), die auch dann gültig bleiben, wenn diese Bedingungen etwas anderes sagen sollten.
Als «Geschäftskunde» bezeichnen wir, wer mit USt-IdNr. oder für seine Tätigkeit kauft. Für ihn gelten weder das Widerrufsrecht (Punkt 9) noch die Verbrauchergewährleistung (Punkt 10).

3. Preise und MwSt.

Die Preise sind in Euro ohne MwSt. angegeben, mit dem Hinweis «+iva».
Der Preis inklusive MwSt. (22 % MwSt.) ist immer angegeben, auf der Seite jedes Produkts unter dem Hauptpreis, mit dem Hinweis «iva inclusa».
Im Warenkorb und vor der Zahlung sehen Sie immer getrennt und klar: die Summe der Produkte, die MwSt., die Versandkosten und den Endbetrag inklusive MwSt. Nach der Bestätigung der Bestellung kommen keine Kosten hinzu.
Die Preise können sich jederzeit ändern. Es gilt der Preis, der beim Absenden der Bestellung angezeigt wird.
Ist ein Preis durch einen offensichtlichen Fehler falsch (zum Beispiel viel niedriger als der tatsächliche), informieren wir Sie vor dem Versand: Sie können die Bestellung zum richtigen Preis bestätigen oder sie mit voller Rückerstattung stornieren.
Mengenrabatte, sofern vorhanden, sind auf der Produktseite angegeben.

4. Produkte

Sie können die Produkte kaufen, die zum Zeitpunkt des Absendens der Bestellung im Katalog sind.
Fotos und Bilder zeigen das Produkt, können aber nicht in jedem Detail identisch sein (Farben, Zubehör, Verpackung). Maßgeblich sind die Beschreibung und die technischen Merkmale auf der Produktseite.
Verfügbarkeit. Einige Produkte sind als «auf Bestellung erhältlich» gekennzeichnet: Sie sind nicht sofort lieferbar und wir bestellen sie nach Ihrer Bestellung beim Lieferanten. Die auf den Produktseiten angegebenen Zeiten sind Schätzungen, keine garantierten Fristen.
Überholte Gebrauchtgeräte. Die Produkte im Bereich Gebrauchtware sind gebrauchte Geräte, die von uns geprüft und überholt wurden. Der Zustand und eventuelle Unterschiede zum Neugerät sind auf der Produktseite beschrieben. Sie haben eine eigene Gewährleistung (Punkt 10).

5. Wie der Vertrag zustande kommt

Sie wählen die Produkte, legen sie in den Warenkorb und schließen die Bestellung mit den Schritten der Kasse ab.
Vor dem Absenden können Sie die eingegebenen Daten prüfen und korrigieren.
Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Nummer, Datum und Zusammenfassung der Bestellung. Prüfen Sie sie und schreiben Sie uns sofort, wenn etwas nicht stimmt.
Der Vertrag ist geschlossen, wenn wir Ihnen die Bestellung bestätigen oder wenn wir sie versenden.
Wir können eine Bestellung ablehnen (zum Beispiel wenn das Produkt nicht mehr verfügbar ist oder die Daten unvollständig sind). In diesem Fall informieren wir Sie sofort und erstatten Ihnen den bereits bezahlten Betrag vollständig.

Mindestbestellwert: Gibt es einen Mindestbestellwert, wird er vor der Zahlung im Warenkorb angezeigt.

6. Zahlung

Sie können bezahlen mit:

Kredit- oder Debitkarte, über das gesicherte System des Zahlungsdienstleisters. Wir sehen und speichern Ihre Kartendaten nicht.
PayPal.
PayPal Ratenzahlung: die von PayPal angebotene Zahlung in mehreren Raten. Ob die Raten gewährt werden, entscheidet PayPal nach seinen Bedingungen.
Vorkasse per Banküberweisung. Die Bankverbindung steht in der Bestätigungs-E-Mail. Geben Sie im Verwendungszweck die Bestellnummer an. Wir halten das Produkt 7 Werktage für Sie zurück: Geht die Überweisung in dieser Zeit nicht ein, wird die Bestellung storniert. Der Versand erfolgt, sobald die Überweisung gutgeschrieben ist.

Zahlung per Nachnahme ist nicht möglich.

7. Rechnung

Für jede Bestellung stellen wir, wie gesetzlich vorgeschrieben, eine elektronische Rechnung aus. Eine Kopie senden wir Ihnen per E-Mail.
Die Rechnung wird mit den Daten erstellt, die Sie in der Bestellung angeben. Prüfen Sie diese genau: Nach der Ausstellung kann die Rechnung nicht mehr geändert werden.
Unternehmen und Freiberufler: Geben Sie USt-IdNr., Empfängercode (SDI) oder PEC-Adresse an.

8. Versand und Lieferung

Wohin wir liefern: in ganz Italien. Für Lieferungen in andere europäische Länder schreiben Sie uns bitte vorher: Wir prüfen jeden Fall einzeln.
Kosten: Die Versandkosten trägt der Kunde; sie werden vor der Zahlung im Warenkorb angezeigt.
Lieferung bis zur Bordsteinkante (Straßenebene), sofern nicht schriftlich anders vereinbart.
Lieferzeiten: Die angegebenen Zeiten sind Schätzungen. Ist keine Zeit angegeben, liefern wir in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss. Liefern wir verspätet, kann der Verbraucher uns eine Nachfrist setzen; wird auch diese nicht eingehalten, kann er den Vertrag auflösen und erhält den vollen Betrag zurück, wie gesetzlich vorgesehen.
Bestellung in zwei Teilen. Fehlt in einer Bestellung ein Produkt und liefern wir in zwei Teilen, rufen wir Sie an, um es gemeinsam zu entscheiden. Die zweite Lieferung bezahlen wir.
Kontrolle bei der Lieferung. Prüfen Sie bei Ankunft des Kuriers, ob die Pakete unversehrt und unbeschädigt sind. Ist die Verpackung beschädigt, unterschreiben Sie «unter Vorbehalt» («con riserva») mit Angabe des Grundes (z. B. «Karton eingedrückt») und benachrichtigen Sie uns sofort. Entdecken Sie einen Schaden nach dem Öffnen des Pakets, schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, mit einigen Fotos. Die Gewährleistungsrechte des Verbrauchers (Punkt 10) bleiben davon unberührt.
Nicht abgeholte Sendung. Wird das Paket beim Kurier gelagert und nicht innerhalb seiner Fristen abgeholt oder neu terminiert, kann die Bestellung storniert werden. Wir erstatten den bezahlten Betrag abzüglich der tatsächlich angefallenen Versand- und Rücksendekosten.

9. Widerrufsrecht (nur für Verbraucher)

Als Verbraucher können Sie den Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Produkte erhalten, widerrufen, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe.

So geht's:

Verwenden Sie das Online-Formular «Recedere dal contratto» (Vertrag widerrufen), das Sie unten auf jeder Seite der Website finden, oder
senden Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail an ordini@h2owaterstore.it (es genügt zu schreiben: «Hiermit widerrufe ich den Vertrag für die Bestellung Nr. …»). Sie können auch das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, das Sie unten auf dieser Seite finden.

Rücksendung der Produkte:

Wir senden Ihnen die Anweisungen für die Rücksendung. Sie müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden.
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft oder falsch.
Die Produkte müssen vollständig mit allen Teilen, Zubehör und Unterlagen zurückkommen, möglichst in der Originalverpackung und gut verpackt.
Sie dürfen das Produkt öffnen, um es wie in einem Geschäft zu prüfen. Wenn Sie es darüber hinaus benutzen oder installieren, können wir den Wertverlust von der Erstattung abziehen.

Erstattung:

Wir erstatten Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung den Preis der Produkte und die ursprünglichen Lieferkosten (Standardlieferung).
Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Produkte oder den Nachweis der Rücksendung erhalten haben.
Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, ohne Kosten für Sie.
Senden Sie nur einen Teil der Produkte zurück, erstatten wir diesen Teil; die ursprünglichen Lieferkosten werden nicht erstattet.

Wann das Widerrufsrecht nicht gilt (art. 59 des Codice del Consumo):

Produkte, die nach Ihren Wünschen angefertigt oder angepasst wurden;
versiegelte Produkte, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden (zum Beispiel Filter, Kartuschen und Ersatzteile, die mit Trinkwasser in Berührung kommen, wenn sie aus ihrer versiegelten Verpackung genommen wurden);
Dienstleistungen, die mit Ihrem Einverständnis vollständig erbracht wurden (zum Beispiel eine bereits durchgeführte Befüllung einer CO2-Flasche).

10. Gewährleistung

Für Verbraucher — gesetzliche Gewährleistung (artt. 128 ff. des Codice del Consumo):

Bei neuen Produkten haften wir für Mängel, die sich innerhalb von 2 Jahren nach der Lieferung zeigen.
Bei überholten Gebrauchtgeräten beträgt die Gewährleistung 12 Monate ab Lieferung.
Der Mangel ist innerhalb von 2 Monaten nach seiner Entdeckung zu melden, per E-Mail an ordini@h2owaterstore.it.
Sie haben kostenlos Anspruch auf Reparatur oder Ersatz des Produkts; ist beides nicht möglich, auf eine Preisminderung oder die Rückzahlung des Geldes.

Für Geschäftskunden: Es gilt die Gewährleistung des italienischen Zivilgesetzbuchs (art. 1490 c.c. ff.). Mängel sind innerhalb von 8 Tagen nach ihrer Entdeckung zu melden, und die Gewährleistung beträgt 1 Jahr ab Lieferung.

Die Gewährleistung deckt keine Schäden durch:

nicht fachgerechte Installation;
Gebrauch, der nicht der Anleitung entspricht;
fehlende Wartung: Filter nicht fristgerecht gewechselt, regelmäßige Desinfektion nicht durchgeführt;
normale Abnutzung von Verbrauchsmaterialien (Filter, Kartuschen, Dichtungen, UV-Lampen);
Eingriffe oder Reparaturen durch nicht autorisierte Personen.

Einige Produkte haben außerdem eine Herstellergarantie, die zur gesetzlichen Gewährleistung hinzukommt und sie nicht ersetzt. Ihre Bedingungen stehen in den Unterlagen des Produkts.

11. Haftung

Wir haften für Schäden, die durch unser Verschulden entstehen, nach dem Gesetz. Wir haften nicht für Verzögerungen oder Probleme aufgrund von Ursachen außerhalb unserer Kontrolle, zum Beispiel Streiks, Naturereignisse oder Ausfälle der Kuriere. Nichts in diesem Punkt schränkt die Rechte ein, die das Gesetz dem Verbraucher gewährt.

12. Area Rivenditori (Händlerbereich)

Er ist Gewerbetreibenden mit USt-IdNr. vorbehalten. Für den Zugang muss man sich registrieren und auf unsere Freigabe warten.
Preise, Rabatte und Bedingungen der Area Rivenditori sind vertraulich und können von denen des Online-Shops abweichen.
Der Mindestbestellwert in der Area Rivenditori wird im Warenkorb angezeigt.
Für Kunden der Area Rivenditori gelten weder das Widerrufsrecht (Punkt 9) noch die Verbrauchergewährleistung (Punkt 10, erster Teil).
Im Übrigen gelten diese Bedingungen.

13. Datenschutz

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur zur Abwicklung der Bestellung und unserer Beziehung zu Ihnen, wie in der Datenschutzerklärung der Website erläutert.

14. Kundenservice und Reklamationen

Bei Problemen schreiben Sie an ordini@h2owaterstore.it oder rufen Sie 393 3362435 an. Wir antworten so schnell wie möglich.
Der Verbraucher kann sich, wenn er möchte, auch an eine im Codice del Consumo vorgesehene Stelle zur alternativen Streitbeilegung (AS/ADR) wenden.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht.
Für den Verbraucher ist das Gericht seines Wohnorts zuständig.
Für Geschäftskunden ist ausschließlich das Gericht Rom (Tribunale di Roma) zuständig.

16. Änderungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Für eine Bestellung gilt die Fassung, die an dem Tag veröffentlicht ist, an dem Sie sie absenden. Das Datum der letzten Aktualisierung steht oben auf der Seite.

Muster-Widerrufsformular

(füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen)

An: Culligan Italy srl – Viale Luigi Schiavonetti 270 – 00173 Roma – ordini@h2owaterstore.it

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ……………
Bestellung Nr. …………… — bestellt am …………… / erhalten am ……………
Vor- und Nachname: ……………
Anschrift: ……………
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ……………
Datum: ……………