Letzte Aktualisierung: 5. Oktober 2026
Auf dieser Seite erfahren Sie kurz, wie Sie ein Produkt zurückgeben. Die vollständigen Regeln stehen in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen (Punkte 9 und 10).
Sie haben es sich anders überlegt? (Widerruf, nur für Privatkunden)
Wenn Sie als Privatperson (ohne USt-IdNr.) gekauft haben, haben Sie 14 Tage ab Lieferung Zeit, die Produkte ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
1. Teilen Sie es uns innerhalb von 14 Tagen mit
- Verwenden Sie das Online-Formular «Recedere dal contratto» (Vertrag widerrufen), das Sie unten auf jeder Seite der Website finden, oder
- schreiben Sie an ordini@h2owaterstore.it mit der Bestellnummer und den Produkten, die Sie zurückgeben möchten.
Wir antworten Ihnen mit den Anweisungen für die Rücksendung.
2. Paket vorbereiten
- Das Produkt muss vollständig sein, mit allen Teilen, Zubehör, Anleitungen und Unterlagen.
- Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung und verpacken Sie gut: Das Produkt reist auf Ihr Risiko, bis es bei uns ankommt.
- Sie dürfen das Produkt geöffnet haben, um es anzusehen. Wurde es benutzt oder installiert, können wir den Wertverlust von der Erstattung abziehen.
3. Versenden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung
Adresse für Rücksendungen:
Culligan Italy srl – H2O Water Store
Viale Luigi Schiavonetti 270 – 00173 Roma (RM)
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bewahren Sie den Beleg des Kuriers auf.
Sie können das Produkt auch persönlich in unser Geschäft in Rom zurückbringen.
4. Erstattung
- Wir erstatten Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung den Preis der Produkte und die ursprünglichen Lieferkosten (Standardlieferung).
- Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das Produkt oder den Nachweis seiner Rücksendung erhalten haben.
- Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben (Karte, PayPal oder Überweisung), ohne Kosten.
- Geben Sie nur einen Teil der Bestellung zurück, erstatten wir diesen Teil; die ursprünglichen Lieferkosten werden nicht erstattet.
Was nicht zurückgegeben werden kann
- Produkte, die für Sie nach Maß angefertigt oder angepasst wurden;
- Filter, Kartuschen und Ersatzteile, die mit Trinkwasser in Berührung kommen, wenn sie aus ihrer versiegelten Verpackung genommen wurden (aus Hygienegründen);
- bereits erbrachte Leistungen, wie die Befüllung einer CO2-Flasche.
Ist das Produkt beschädigt, falsch oder funktioniert es nicht?
Das ist kein Widerruf: Es greift die Gewährleistung, und Sie zahlen nichts.
- Transportschäden: Ist die Verpackung beschädigt, unterschreiben Sie beim Kurier «unter Vorbehalt» («con riserva»). Entdecken Sie den Schaden erst nach dem Öffnen des Pakets, schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit einigen Fotos.
- Falsches oder defektes Produkt: Schreiben Sie uns an ordini@h2owaterstore.it mit Bestellnummer, Beschreibung des Problems und wenn möglich einem Foto oder Video.
Wir sagen Ihnen, wie es weitergeht: Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Die Versandkosten tragen in diesen Fällen wir.
Haben Sie mit USt-IdNr. oder in der Area Rivenditori gekauft?
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht. Eine Rücksendung ist nur möglich, wenn wir sie vorher schriftlich vereinbaren: Schreiben Sie uns an ordini@h2owaterstore.it. Bei Mängeln gilt die Gewährleistung (siehe Allgemeine Verkaufsbedingungen, Punkt 10).
Kontakt
- E-Mail: ordini@h2owaterstore.it
- Telefon und WhatsApp: 393 3362435
- Geschäft: Viale Luigi Schiavonetti 270, Roma