Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026
Su questa pagina trovi, in breve, come restituire un prodotto. Le regole complete sono nei Termini e condizioni di vendita (punti 9 e 10).
Hai cambiato idea? (recesso, solo per i privati)
Se hai comprato come privato (senza Partita IVA) hai 14 giorni dalla consegna per restituire i prodotti, senza dare spiegazioni.
1. Avvisaci entro 14 giorni
- usa il modulo online «Recedere dal contratto» che trovi in fondo a ogni pagina del sito, oppure
- scrivi a ordini@h2owaterstore.it con il numero dell'ordine e i prodotti che vuoi restituire.
Ti rispondiamo con le istruzioni per il reso.
2. Prepara il pacco
- Il prodotto deve essere completo di tutte le parti, accessori, manuali e documenti.
- Usa se possibile la confezione originale e imballa bene: il prodotto viaggia a tuo rischio fino a quando arriva da noi.
- Puoi aver aperto il prodotto per guardarlo. Se è stato usato o installato, possiamo togliere dal rimborso la perdita di valore.
3. Spedisci entro 14 giorni dalla tua richiesta
Indirizzo per i resi:
Culligan Italy srl – H2O Water Store
Viale Luigi Schiavonetti 270 – 00173 Roma (RM)
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Conserva la ricevuta del corriere.
Puoi anche riportare il prodotto di persona al nostro negozio di Roma.
4. Rimborso
- Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua richiesta di recesso: il prezzo dei prodotti e le spese di consegna iniziali (consegna standard).
- Possiamo aspettare il rimborso finché non riceviamo il prodotto o la prova che l'hai spedito.
- Il rimborso arriva sullo stesso metodo di pagamento che hai usato (carta, PayPal o bonifico), senza costi.
- Se restituisci solo una parte dell'ordine, rimborsiamo quella parte; le spese di consegna iniziali non si rimborsano.
Cosa non si può restituire
- prodotti fatti o modificati su misura per te;
- filtri, cartucce e ricambi a contatto con l'acqua da bere, se tolti dalla loro confezione sigillata (motivi di igiene);
- servizi già eseguiti, come la ricarica di una bombola di CO2.
Il prodotto è arrivato rotto, sbagliato o non funziona?
Questo non è un recesso: è la garanzia, e non paghi nulla.
- Danni del trasporto: se l'imballo è rovinato firma al corriere «con riserva». Se trovi il danno dopo aver aperto il pacco, scrivici entro 7 giorni dalla consegna con qualche foto.
- Prodotto sbagliato o difettoso: scrivici a ordini@h2owaterstore.it con numero d'ordine, descrizione del problema e se puoi una foto o un video.
Ti diciamo noi come procedere: riparazione, sostituzione o rimborso. Le spese di spedizione in questi casi sono a carico nostro.
Hai comprato con Partita IVA o dall'Area Rivenditore?
Il recesso di 14 giorni non si applica. Un reso è possibile solo se lo concordiamo prima per scritto: scrivici a ordini@h2owaterstore.it. Per i difetti vale la garanzia (vedi Termini e condizioni, punto 10).
Contatti
- Email: ordini@h2owaterstore.it
- Telefono e WhatsApp: 393 3362435
- Negozio: Viale Luigi Schiavonetti 270, Roma