Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026

Ti chiediamo di leggere con attenzione queste condizioni prima di fare un ordine. Inviando un ordine dichiari di averle lette e accettate. Ti consigliamo di salvarne o stamparne una copia.

1. Chi siamo

Il negozio online H2O Water Store (www.h2owaterstore.it) è gestito da:

Culligan Italy srl
Sede legale: Via Ferrarese 156/4 – 40128 Bologna (BO) – Italia
Negozio e sede operativa: Viale Luigi Schiavonetti 270 – 00173 Roma (RM)
P.IVA e Codice Fiscale: 12546450151

Per ordini, assistenza, recesso e reclami:

Email: ordini@h2owaterstore.it
Telefono e WhatsApp: 393 3362435
Modulo online: pagina «Contattaci» del sito
Negozio: Viale Luigi Schiavonetti 270, Roma

2. A chi si applicano queste condizioni

Il sito ha due negozi:

Negozio online (www.h2owaterstore.it): aperto a tutti, privati e aziende.
Area Rivenditore (www.h2owaterstore.it/area-rivenditore): riservata ai professionisti con Partita IVA il cui account è stato approvato da noi. Ha listini e condizioni proprie (vedi punto 12).

In queste condizioni chiamiamo «Consumatore» la persona fisica che compra per scopi che non riguardano la sua attività professionale. Al Consumatore si applicano anche le tutele del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che restano valide anche se queste condizioni dicessero altro.
Chiamiamo «Cliente professionale» chi compra con Partita IVA o per la sua attività. A lui non si applicano il diritto di recesso (punto 9) né la garanzia del Consumatore (punto 10).

3. Prezzi e IVA

I prezzi sono indicati in euro IVA esclusa, con la scritta «+iva».
Il prezzo IVA inclusa (IVA al 22%) è sempre indicato sulla scheda di ogni prodotto, sotto il prezzo principale, con la scritta «iva inclusa».
Nel carrello e prima del pagamento vedi sempre, separati e in chiaro: il totale dei prodotti, l'IVA, le spese di spedizione e il totale finale da pagare, IVA inclusa. Nessun costo viene aggiunto dopo la conferma dell'ordine.
I prezzi possono cambiare in qualsiasi momento. Vale il prezzo mostrato quando invii l'ordine.
Se per un errore evidente un prezzo è sbagliato (per esempio molto più basso del reale), ti avvisiamo prima di spedire: potrai confermare l'ordine al prezzo giusto o annullarlo con rimborso completo.
Gli sconti per quantità, quando ci sono, sono indicati sulla scheda del prodotto.

4. Prodotti

Puoi comprare i prodotti presenti nel catalogo nel momento in cui invii l'ordine.
Foto e immagini servono a mostrare il prodotto ma possono non essere identiche in ogni dettaglio (colori, accessori, confezione). Fanno fede la descrizione e le caratteristiche tecniche della scheda.
Disponibilità. Alcuni prodotti sono indicati come «disponibile su ordinazione»: non sono in pronta consegna e li ordiniamo al fornitore dopo il tuo ordine. I tempi indicati sulle schede sono stime, non scadenze garantite.
Usato revisionato. I prodotti della sezione usato sono macchine usate, controllate e revisionate da noi. Lo stato e le eventuali differenze dal nuovo sono descritti nella scheda. Hanno una garanzia propria (punto 10).

5. Come si conclude il contratto

Scegli i prodotti, li metti nel carrello e completi l'ordine seguendo i passaggi della cassa.
Prima dell'invio puoi controllare e correggere i dati inseriti.
Dopo l'invio ricevi un'email di conferma con numero, data e riepilogo dell'ordine. Controllala e scrivici subito se qualcosa non torna.
Il contratto è concluso quando ti confermiamo l'ordine, oppure quando lo spediamo.
Possiamo non accettare un ordine (per esempio se il prodotto non è più disponibile o se i dati sono incompleti). In quel caso ti avvisiamo subito e ti rimborsiamo per intero quanto hai già pagato.

Ordine minimo: se c'è un importo minimo d'ordine, è indicato nel carrello prima del pagamento.

6. Pagamenti

Puoi pagare con:

Carta di credito o di debito, sul sistema protetto del gestore dei pagamenti. Non vediamo e non conserviamo i dati della tua carta.
PayPal.
PayPal a rate: il pagamento in più rate offerto da PayPal. La concessione delle rate la decide PayPal secondo le sue condizioni.
Bonifico bancario anticipato. Le coordinate bancarie sono nell'email di conferma. Nella causale scrivi il numero dell'ordine. Teniamo il prodotto riservato per 7 giorni lavorativi: se il bonifico non arriva entro questo tempo, l'ordine viene annullato. La spedizione parte quando il bonifico è accreditato.

Il pagamento in contrassegno (alla consegna) non è disponibile.

7. Fattura

Per ogni ordine emettiamo fattura elettronica, come prevede la legge. Te ne mandiamo una copia per email.
La fattura viene fatta con i dati che inserisci nell'ordine. Controllali bene: dopo l'emissione la fattura non si può più modificare.
Aziende e professionisti: inserite Partita IVA, codice destinatario (SDI) o PEC.

8. Spedizione e consegna

Dove spediamo: in tutta Italia. Per spedizioni in altri Paesi europei scrivici prima: valutiamo caso per caso.
Costi: le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono indicate nel carrello prima del pagamento.
Consegna a piano strada, salvo accordi diversi presi per scritto.
Tempi: i tempi indicati sono stime. Se non sono indicati, consegniamo comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se siamo in ritardo, il Consumatore può darci un termine in più; se anche questo non viene rispettato, può annullare il contratto e avere il rimborso completo, come prevede la legge.
Ordine diviso in due. Se in un ordine manca un prodotto e spediamo in due volte, ti chiamiamo per decidere insieme. La seconda spedizione la paghiamo noi.
Controllo alla consegna. Quando arriva il corriere, controlla che i colli siano integri e senza danni. Se l'imballo è rovinato, firma «con riserva» scrivendo il motivo (es. «scatola schiacciata») e avvisaci subito. Se scopri un danno dopo aver aperto il pacco, scrivici entro 7 giorni dalla consegna, con qualche foto. Questo non toglie al Consumatore i diritti della garanzia (punto 10).
Mancato ritiro. Se il pacco torna in giacenza e non viene ritirato o riprogrammato entro i tempi del corriere, l'ordine può essere annullato. Ti rimborsiamo quanto pagato, meno le spese di spedizione e di rientro effettivamente sostenute.

9. Diritto di recesso (solo per i Consumatori)

Se sei un Consumatore puoi annullare l'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti, senza dover dare spiegazioni e senza penali.

Come fare:

usa il modulo online «Recedere dal contratto», che trovi in fondo a ogni pagina del sito, oppure
mandaci una dichiarazione chiara via email a ordini@h2owaterstore.it (basta scrivere: «Comunico il recesso dal contratto per l'ordine n. …»). Puoi usare anche il modulo tipo previsto dalla legge, che trovi in fondo a questa pagina.

Restituzione dei prodotti:

Ti mandiamo le istruzioni per il reso. Devi rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Le spese del reso sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o sbagliato.
I prodotti devono tornare completi di tutte le parti, accessori e documenti, possibilmente nella confezione originale e ben imballati.
Puoi aprire il prodotto per esaminarlo come faresti in negozio. Se lo usi o lo installi oltre questo, possiamo trattenere dal rimborso la perdita di valore.

Rimborso:

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso: il prezzo dei prodotti e le spese di consegna iniziali (consegna standard).
Possiamo aspettare il rimborso finché non riceviamo i prodotti o la prova della spedizione di ritorno.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo usato per pagare, senza costi per te.
Se restituisci solo una parte dei prodotti, rimborsiamo quella parte; le spese di consegna iniziali non si rimborsano.

Quando il recesso non si applica (art. 59 del Codice del Consumo):

prodotti fatti o modificati su misura secondo le tue richieste;
prodotti sigillati che non si possono restituire per motivi di igiene o di tutela della salute, se dopo la consegna sono stati aperti (per esempio filtri, cartucce e ricambi a contatto con l'acqua da bere, se tolti dalla loro confezione sigillata);
servizi completamente eseguiti con il tuo accordo (per esempio la ricarica di una bombola di CO2 già effettuata).

10. Garanzia

Per i Consumatori — garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo):

Sui prodotti nuovi rispondiamo dei difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.
Sui prodotti usati revisionati la garanzia dura 12 mesi dalla consegna.
Il difetto va segnalato entro 2 mesi da quando lo scopri, scrivendo a ordini@h2owaterstore.it.
Hai diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto; se non sono possibili, a uno sconto sul prezzo o alla restituzione dei soldi.

Per i Clienti professionali: si applica la garanzia del Codice Civile (art. 1490 e seguenti). I difetti vanno segnalati entro 8 giorni dalla scoperta e la garanzia dura 1 anno dalla consegna.

La garanzia non copre i danni dovuti a:

installazione non a regola d'arte;
uso non conforme alle istruzioni;
mancata manutenzione: filtri non sostituiti alle scadenze, sanificazione periodica non fatta;
normale usura dei materiali di consumo (filtri, cartucce, guarnizioni, lampade UV);
interventi o riparazioni fatti da persone non autorizzate.

Alcuni prodotti hanno anche una garanzia del produttore, che si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce. Le sue condizioni sono nella documentazione del prodotto.

11. Responsabilità

Rispondiamo dei danni causati da nostra colpa secondo la legge. Non rispondiamo dei ritardi o dei problemi dovuti a cause fuori dal nostro controllo, per esempio scioperi, eventi naturali o blocchi dei corrieri. Nulla in questo punto limita i diritti che la legge riconosce al Consumatore.

12. Area Rivenditore

È riservata ai professionisti con Partita IVA. Per accedere bisogna registrarsi e aspettare la nostra approvazione.
Prezzi, sconti e condizioni dell'Area Rivenditore sono riservati e possono essere diversi da quelli del negozio online.
L'ordine minimo nell'Area Rivenditore è indicato nel carrello.
Ai clienti dell'Area Rivenditore non si applicano il diritto di recesso (punto 9) né la garanzia del Consumatore (punto 10, prima parte).
Per tutto il resto valgono queste condizioni.

13. Privacy

Trattiamo i tuoi dati personali solo per gestire l'ordine e i rapporti con te, come spiegato nell'Informativa sulla privacy del sito.

14. Assistenza e reclami

Per qualsiasi problema scrivi a ordini@h2owaterstore.it o chiama il 393 3362435. Rispondiamo il prima possibile.
Il Consumatore può anche rivolgersi, se lo desidera, a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsto dal Codice del Consumo.

15. Legge applicabile e tribunale competente

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per il Consumatore è competente il tribunale del luogo in cui abita.
Per i Clienti professionali è competente in via esclusiva il Tribunale di Roma.

16. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni. All'ordine si applica la versione pubblicata nel giorno in cui lo invii. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina.

Modulo tipo di recesso

(compila e invia questo modulo solo se vuoi annullare il contratto)

Destinatario: Culligan Italy srl – Viale Luigi Schiavonetti 270 – 00173 Roma – ordini@h2owaterstore.it

Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ……………
Ordine n. …………… — ordinato il …………… / ricevuto il ……………
Nome e cognome: ……………
Indirizzo: ……………
Firma (solo se il modulo è inviato su carta): ……………
Data: ……………